1，顾客投诉自带茅台被酒店掉包商家的行为在法律中如何定性
2018年6月13日，福田公安分局景田派出所接到马女士报警称，有五名顾客带两瓶茅台酒在酒店吃饭后发现另外一瓶真茅台酒被人调包，最后酒店向顾客赔偿茅台酒金额。酒店报案后，希望警方能将犯人绳之以法。警方经过深入调查后发现，该案件涉及团伙作案、性质恶劣，已依法将嫌疑人刑事拘留，涉及金额10万余元。 消费者在消费行为中要维护自己的消费权益。在遇到某些不法商家的行为时。要通过合理的途径去解决，维护自己的权益。违法犯罪行为，服务员用调包技巧调换真茅台，相当于窃取了消费者的财物，这是消费者在消费过程中应该保持警惕的一件事情。从我国《消费者权益保护法》中来看，商家要向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对其提出的提供的商品作出正确、真实、明确的答复。在商家所经营的消费行为中，直接或者间接涉及经济关系的各个方面、各个环节，在法律中都有明确的明文规定。不法商家不能贪图一时的利益而触犯法律。也不能抱着侥幸的心理去触犯法律的底线。商家需要本着文明经营的态度，包括文明用语，文明服务，给消费者乃至整个消费市场创造一个和谐的文明的环境。商家需要恪守公平竞争的原则，遵守职业道德，不得擅自欺瞒消费者，不得利用虚假的广告去误导消费者。商家要充分保证消费者的知情权。为了保护消费者的权益，商家要明确自己的法律责任。消费者在消费行为中要维护自己的消费权益。在遇到某些不法商家的行为时，要通过合理的途径去解决，维护自己的合法权益。
2，服务员调包茅台被如何处罚
自带茅台酒去酒店吃饭，饮到微醺之际，却突然发现酒味儿不对。遇到这种情况可要留意了，因为你喝的“茅台”很可能已不是最初的那瓶了。近日，福田警方打掉一个掉包顾客茅台酒的犯罪团伙，刑事拘留嫌疑人7名，串并案件50余宗，涉案金额十余万元。嫌疑人利用酒店服务员身份之便，互相掩护配合，趁顾客微醺时将茅台酒掉包。因手法隐蔽，顾客很难发觉。6月13日12时许，福田辖区某酒店的工作人员马女士到福田公安分局景田派出所报警，称6月3日中午有5位顾客带了2瓶茅台酒在其酒店吃饭，喝完一瓶后，发现另外一瓶价值2098元的茅台酒被人掉包。最后，酒店向顾客赔偿，酒店报案希望警方能将掉包之人绳之以法。接警后，景田派出所办案民警迅速赶到该酒店开展侦查，经过调取视频监控和走访调查，发现酒店服务员肖某涉嫌掉包茅台酒。6月13日下午，民警到酒店宿舍将嫌疑男子肖某抓获，并在现场缴获用来掉包真茅台的假酒一瓶。经查，嫌疑人肖某（男，34岁，湖北人）于今年4月应聘到该酒店上班。据其交代，在酒店做服务员期间，有一名上家邓某曾找过他。邓某称自己有假“茅台酒”，有客人带茅台酒来酒店吃饭时，可以掉包获利。肖某觉得有利可图，于是伙同酒店另外5名服务员悄悄玩起了偷梁换柱的把戏。6月15日，专案组民警经过多日蹲守摸排，在该酒店及酒店宿舍内将另外5名涉嫌掉包茅台酒的嫌疑人抓获。6月26日，将涉嫌售卖假“茅台酒”的上家邓某抓获，共缴获60余瓶假“茅台酒”。经过多日奋战，景田派出所将这一个长期在辖区酒店掉包真茅台酒的盗窃、销赃团伙打掉。目前，已依法将7名涉案嫌疑人刑事拘留，该案正在进一步办理中。
3，济南一服务员调包18瓶茅台客人该如何追究其责任
对于酒来说，品种还有分类价格都是差距很大的，我们中国很出名的自然就是茅台酒，即便在国际上也是有很大的知名度，价钱也是很贵，所以大家都害怕买到假的茅台酒，这一次人们也会感到困惑济南一服务员调包18瓶茅台，客人该如何追究其责任？像这种情况，第一时间就需要报警，然后联系记者来到这里调取监控，既然是这个服务员掉包，那肯定这个酒店的监控可以找到证据，然后就是这个服务员全部赔偿价格，我们来具体分析一下吧。 首先很简单的一个道理，服务员只是把这个酒给我们，这个酒原本是酒店的，不是假酒，所以酒店是不需要承担赔偿责任的，但是是有责任配合警察和这个被骗的客户进行调查到底是那个服务员进行掉包的，然后就是进行全部的赔偿，同时这个服务员也是肯定会被开除的，这种品德是非常恶心的，甚至是可以追究法律责任的，本来就不属于自己的产品东西，结果却因为自己在里面工作而做出这样的事情，对于酒店和客户都是很大的一个伤害。 这时候客户一定不要慌张，冷静才可以解决问题，很多客户看到这里就心里面一肚子气，然后就直接暴躁起来甚至动手打架，一定要记住冲动是魔鬼，只有冷静下来才可以解决问题。 首先就是报警，然后联系记者来到这里，直接封锁现场，然后调取监控，找到掉包的服务员直接带回警察局进行处理就可以了，这个很简单，完全不用担心，现在的酒店到处都是监控，根本跑不掉的，大家不要觉得自己被掉包了，然后这个酒店就是同流合污根本不会帮助自己之类的想法。
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