坊间一直有个传过来的新闻，腾讯是没有一个体工客服的，因为每次接触问题想找腾讯客服询问的时候，人工客服总是找不到。
在网络建议意见、问题，基础都是机器人在回复，来来回回三四次，问题还是解决不了，搞得人心烦意乱，干脆就不想找了。拨打客服电话也是一样，都是毫无情感的机器语音客服，要求客户根据语音提示回复数字操作，不论怎么去操作，都找不到人工客服。
有人说，腾讯人工客服是这种世界上最“神秘”的团队，常人开始找不到；也有人说，腾讯人工客服只为有钱人客户服务，不充钱无法享受人工客服服务。实际到底怎么样，小黑并不清楚，但有一点几乎是公认的，腾讯客服超级难找，甚至连明星也找不到。两个月前，著名主持人谢娜发出一则微博，评论找不到腾讯人工客服，一度引发公众对于腾讯客服体系的研究。
▲ 谢娜微博评论
明星的波及力腾讯无法忽视，就在谢娜微博发出4分钟后，腾讯官网客服就找上门解决问题。
然而普通的我们就没有这样的待遇，一周前，一名男子因微信被封找不到人工客服申诉，最终在深圳坠楼自杀。坠楼事件发生后，腾讯人工客服问题再一次被推到风口浪尖上，大众开始质疑腾讯的服务质量，质疑腾讯到底有没有一个体工客服。
那么，腾讯到底有没有一个体工客服呢？我们普通的我们又该怎么样寻找人工客服，小黑决定亲自试试。
腾讯真的有人工客服吗？
首先明确一个问题，腾讯肯定有人工客服，早在2002年，腾讯就开设了“腾讯客服”官网网址，也是网络巨头中最先为客服业务开设官网网址的集团。腾讯的问题在于，人口客服的接入入口对比隐蔽，往往一般人开始找不到。小黑在网络搜了一圈，一大半网友都在评论人工客服难寻，只有较少数网友在讲解寻觅人工客服的方法。
▲ 网友评论
小黑尝试查询腾讯集团人工客服总人数，遗憾的是腾讯集团公开消息中并没有这项资料。有趣的是，小黑在知乎上观看到的腾讯客服人员现身叫法。
谁说腾讯没有一个体工客服，找准诀窍30秒接通
▲ 知乎上的腾讯人工客服
据他所言，腾讯不仅有人工客服，数量还不少。“我在的这栋楼有十几层，每层平均有近百个每天被怀疑是否存在的客服同事，这样的楼远不止一栋。这样算下来，我们就有了成千上万的客服同伴。”
根据这一位客服的叫法，腾讯集团少说也有好几千客服人员，那怎么各位都认为腾讯集团没有客服，难道说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗？
小黑认为，或许是腾讯客户体量太大的缘故。腾讯集团包含300余款业务，像微信、微信支付、QQ都是十亿级的客户数；《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等游戏也有好几亿客户数；内容领域，腾讯坐拥腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视与腾讯看点等本国最重要规模的内容业务矩阵；工具领域，也有腾讯文档、QQ浏览器、应用宝、腾讯地图、腾讯文档等大众应用。
综合叠加起来，腾讯全平台客户数超过百亿，这就给腾讯客服团队弄来全行业最超大的客服事件量。
▲ 网络集团普遍重视客服
对比很多的网络巨头，例如阿里、京东商城，每家都有一万多客服人员，并且还在不停招聘新客服。再看腾讯集团，坐拥几倍甚至十几倍客服事件量，客服总人数却远远不及阿里京东商城。小黑没寻找确切的客服人数资料，不过有资料称腾讯有3000名客服，也有资料称总计4500名客服，数量都没有过万。
人不够，只好机器来凑。根据腾讯官网公布的资料，去年一整年腾讯客服服务的客户数近3亿，服务次数超8亿。之中AI智能自助服务比达到90%以上，完整作为依靠的后盾人工AI智能成功解决客户问题的比例达到75%，其余问题大多通过AI智能协同、人机混合方法处理。换句话说，全部腾讯客户中，只有10%完整通过人工客服解决问题。这样的资料比例，怪不得网友会义愤填膺地指着责怪“腾讯没有一个体工客服”。
在线客服：更简无脑单寻找真人
从上述资料应该看出，腾讯客服团队人少任务多，只有较少数客户才能寻找人工客服。那么这些较少数幸运儿，又是怎么样寻找人工客服呢？小黑在实际体验中发现，在线客服比电话客服更简无脑单寻找。
腾讯集团本身大概乐于客户在线建议问题。小黑在第一次拨打人工客服电话的时候，语音提示小黑应该使用腾讯客服公众号建议问题。在腾讯客服官网网址显然地点，也标注了公众号二维码，讲解客户在此建议问题。
扫描二维码后，小黑直接进入“腾讯客服”服务号。小黑想要换绑微信小号实名身份认证，于是输入“微信支付”，系统弹出一串链接让小黑点一下。小黑先后尝试多个关键词之后，人工客服始终没有出现，反而弹出一个链接教小黑怎么样注销微信。
机器回复体验实在太差，小黑气得没办法，输入“人工客服”，万万没想到，腾讯客服居然给小黑一个链接提交人工处理消息。在完成“微信支付”问题描述之后，填写联系手机、上传“手持身份证自己拍照照”，再点一下提交。接下来，系统全自动提示小黑“您好，您前面还有4名排队客户，请您耐力等待。”
▲ 人工客服出现
人工客服这么好找吗？小黑有那么一点不相信。在更改微信账号之后，小黑输入“找回微信密码”，在经历过几个“AI智能”回复步骤之后，小黑再一次输入“人工客服”，这次就没有那么简无脑单了，系统始终要求小黑提供回执单号。“找回微信密码”不好用，小黑接着又尝试了“微信账号解除封禁”、“微信注销”等关键词，无一例外没能寻找人工客服，系统总会设置各种障碍，引导客户自行解决问题。
再回到曾经“实名身份认证”问题，等了差不多5分钟，系统指派了一位名叫“amy”的客服小姐姐回消息。在听完小黑的描述之后，amy很快说出需要核实问题，之后给出解决问题方案：“若要解除很多的微信账号的实名身份认证，建议您与对面协商，应该登录上对应的微信账号去注销实名身份认证的”。
在小黑请求直接注销此账号，amy又给出入口，并对小黑说这种入口应该清除对面账户，从而对面无法使用小黑的实名身份认证。
▲ 问题解决
从提出问题到解决问题，不到5分钟，客服小姐姐便解决了小黑的问题。当然，小黑的问题对比无脑，不具备代表性。不过，小黑偷偷跟你说各位，实名身份认证是寻找客服小姐姐最无脑方便的方法。这不是小黑随便想出的问题，而是无数同伴经历各种尝试后的经验总结。在寻找客服小姐姐之后，无论我们有什么问题，客服小姐姐都会尝试解决。实名身份认证本身，只是寻找人工客服的方便方法罢了。
除了微信公众号，小黑还寻找微博与企鹅号两种在线客服路子，并一一尝试。企鹅号这边，客服较好找，差不多30秒，人工客服便出现在屏幕中。只不过，企鹅号客服仅针对企鹅号本身，除此之外腾讯旗下很多的业务，均无法解决。
▲ 企鹅号人工客服反应快速
微博这边，小黑联系的是“腾讯客服”官微，据说私信闲聊问题很快就能获取解决。官微置顶微博中，有不少网友夸奖客服号，看起来很厉害的样子。
▲ 官微置顶微博
然而，小黑的尝试并不顺畅，在提出问题后迟迟得不到回答。截止小黑发稿，总计过去35个钟头，“腾讯客服”官微还是没给小黑回复。看来，这一招并不怎么可靠。
▲ “腾讯客服”官微没给小黑回复
电话客服：坚持等待是关键
在线客服应该解决不少问题，不过终究没有电话客服方便，特别是微信账号解除封禁、游戏账号被盗等问题，电话客服应该提供更贴心的交流。在腾讯客服网址最底部，明确标注了腾讯集团各大服务热线。
谁说腾讯没有一个体工客服，找准诀窍30秒接通
小黑根据顺序，率先拨打了第一个号码“0755-83765566”。不出意外，接电话的是毫无情感的机器，提示音让小黑根据问题类别，按下不一样的按键。
“ 手机丢弃、全自动冻结请按9，微信及QQ封号问题请按1，QQ 账号问题请按2，微信账号及微信公众平台问题请按3，违法违规举报请按4，腾讯游戏请按5，腾讯视频、空间、QQ会员等问题请按6。”
第一次小黑选择了“微信账号封号问题”，在输入小黑自己的微信账号之后，系统全自动提示小黑账号处于正常状态。无奈，小黑找不到被封号的微信账号，只好找很多的办法。
第二次小黑选择“违法违规举报”，心想这次总该有人工客服了。谁了解，在输入微信账号之后，系统贴心的通过“腾讯客服”发送了举报链接，之后就挂断了电话。
第三次，小黑决定直接测试“手机丢弃、全自动冻结”。腾讯将这一条放在最前面，背后肯定有深意。在“选择冻结微信账号”之后，接下来居然又是熟悉的一幕，系统通过腾讯客服公众号发送自助冻结链接。
再一次失败的小黑没有丢弃，从头开始选择“QQ账号”，在输完需要冻结QQ号码之后，终于开始转接人工服务。当然，这还没结束，由于排队等待人数过多，小黑等了七八分钟，还没等到人工客服电话就挂断了。
▲ 反复尝试拨打
失望之余，小黑决定换个号码试试。“95017”是微信支付号码，小黑在测试在线客服时，就通过微信支付寻找人工客服，这次测试电话客服，说不定也能成。于是，小黑拨打微信支付电话。在选择“个体服务”、输入小黑手机号之后，系统让小黑描述接触的问题。小黑花了十秒钟无脑讲解自己接触的实名身份认证问题，很快就转接人工服务。
接下来，又是一阵漫长的等待。大约过了3分半，小黑期待已久的客服小姐姐终于出现。解决过程小黑不再陈诉，大体上与在线客服差不多，客服小姐姐通过公众号发给小黑一个链接，填写完毕就可解除微信小号实名身份认证。
通过在线客服与电话客服实际体验，小黑真切感受到腾讯人工客服掩藏程度之深，若不是靠着各种教程与经验，小黑忙活好几天也不一定能寻找人工客服。不过，反过来说，若是寻找正确的方法，腾讯人工客服还是不难找的，最快甚至能30秒解决。
当然，小黑的方法不具备普适性，小黑实际体验中发现，微信支付、QQ全自动冻结问题对比简无脑单寻找人工客服，很多的问题例如微信账号解除封禁、游戏账号找回等，还得另找办法。身为一家超大型网络集团，腾讯客服部门还有诸多值得改良之处，小黑希望腾讯能够多招些人工客服，降低入口难度，让广大客户更快更加好的享受腾讯人工客服服务！
